15 марта - День защиты прав потребителей. А накануне в инспекции надзора в сфере технического регулирования и защиты прав потребителей, которая ровно год работает в структуре службы госнадзора, подвели итоги.
Надежда Кожемяченко решила сделать ремонт в доме и поменять дверь. На автобусной остановке она увидела объявление с предложением о замене окон и дверей. После первого звонка к ней сразу же приехал мастер, который сделал замеры. И уже через два дня новая дверь была установлена. По словам пенсионерки, оказалось, что дверь сделана из оконного профиля, который не подходит для наружного применения. На просьбу хозяйки заменить эту «неправильную» дверь был получен отказ.
Надежда Кожемяченко, пенсионерка: «Я услышала, что есть такая организация по защите прав потребителя. Вот я решила туда обратиться. И вот большое спасибо всем работникам по защите прав потребителя, они мне помогли. И через два дня мне были переставлены двери. И такие, как хотела я».
В инспекции отмечают: чаще всего поступают жалобы на реализацию некачественной электробытовой, компьютерной техники, мобильных телефонов, одежды и обуви. Продукты питания с истекшим сроком годности тоже нередко фигурируют в заявлениях обманутых потребителей.
Марина Иващук, начальник государственной инспекции надзора в сфере технического регулирования и защиты прав потребителей службы госнадзора ПМР: «В ходе поступления данных жалоб издается приказ о проведении внеочередного мероприятия и инспектора выходят на проверку. За 2012 год было выдано 101 предписание о выявленных нарушениях, было составлено 54 протокола и 3 организации было переведено на усиленный режим. Сумма взысканных штрафов составила 18814 рублей ПМР».
В службе Госнадзора говорят: жалобы граждан рассматриваются и при отсутствии у заявителя чека, который доказывает факт купли-продажи. Зачастую потребители не знают своих прав и не требуют его у продавца.
Марина Иващук, начальник государственной инспекции надзора в сфере технического регулирования и защиты прав потребителей службы госнадзора ПМР: «Они могут дать товарный чек, написанный от руки, они обязаны, они вам не могут отказать. Они должны написать номер бутика или номер места на базаре, ФИО этого предпринимателя, номер патента и произошел момент купли-продажи. Вы можете это потребовать, вы имеете на основании закона по защите прав потребителей полное право потребовать данный чек».
За прошедший год обманутым потребителям было возращено 76460 рублей. 92% их требований от общего количества обращений были удовлетворены, отмечают специалисты. Сейчас, по словам Марины Иващук, на рассмотрении Верховного Совета находится законопроект, предусматривающий увеличение штрафа за нарушение прав потребителей.
