Отправляясь в магазин, особенно за крупной покупкой – не лишнее вспомнить, что права потребителя защищены государством. О том, с какими проблемами порой сталкиваются покупатели и продавцы.
Думаю, с таким случаем, когда техника неожиданно переставала работать, сталкивался каждый. И приходилось идти в магазин, где вы ее приобрели, объясняться с продавцом. В лучшем случае вам либо меняют неисправный товар, либо возвращают деньги. Но что делать, если продавец то ли забыл, то ли посчитал необязательным выписать гарантийный талон?
Дмитрий Курлатов – юрист, сейчас отстаивает интересы своего клиента с подобной проблемой. А вот и виновник разбирательства - аккумулятор марки «Bosch», приобретенный в одном из столичных магазинов. Именно на него распространяется, как выяснил истец, довольно странная кратковременная гарантия, наклеенная на стене в магазине - всего месяц.
Дмитрий Курлатов, юрист: «К сожалению, это очень странно, так как производитель известной марки, в данном случае «Bosch», устанавливает гарантийный срок обслуживания аккумуляторных батарей в 24 месяца и закон о защите прав потребителей ПМР конкретно указывает о том, что продавец обязан соблюдать данный закон в этой части».
Анатолий Черняев, специалист по гарантийному обслуживанию аккумуляторов: «Дело в том, что не производитель дает гарантию, гарантию дает продавец по всем законам о защите прав потребителей, что продавец - непосредственное лицо, которое соблюдает гарантийное обязательство, он предлагает гарантию и самостоятельно дает на них гарантию».
Чтобы понять, кто прав в этой непростой ситуации, как вести себя покупателю и продавцу, чтобы не возник конфликт, мы обратились к юристам.
Александр Новиков, адвокат: «Гарантию устанавливает не продавец, а производитель, соответственно продавец не может не дать гарантию, ее дает производитель, т.е если продавец не выдал документы, подтверждающие гарантийные сроки, он скрыл информацию, т.е его действия имеют правонарушительные действия, а именно обман потребителя, за что законом предусмотрена ответственность. Поэтому покупатель может ссылаться на сроки производителя».
Специалисты говорят, если вы оказались в похожей ситуации на месте покупателя, то вы имеете полное право послать запрос фирме-производителю или же посмотреть на их официальном сайте указанные гарантийные сроки. Все понятно и прозрачно. Есть товар, есть гарантийный срок, по логике продавец должен следовать гарантии производителя. Но директор магазина поясняет, что не все так просто.
Александр Кожухар: «Вы официальный представитель получается? Мы представляем продукцию компании «Bosch», официально? – Можно сказать, что и так. У нас прямой контракт, мы не являемся их подразделением, но у нас прямой контракт с ними. – Вы как дистрибьютор получается? – Я таких слов громких не произношу, у нас прямой контракт, что касается запчастей с компанией «Bosch», а по аккумуляторам с другой компанией, тоже «Bosch», но контракт с производителем».
Марина Иващук, начальник государственной инспекции надзора в сфере технического регулирования и защиты прав потребителей службы госнадзора ПМР: «На любой товар должен быть установлен гарантийный срок и если на товар не установлен гарантийный срок, закон устанавливает гарантийный срок 18 месяцев».
При этом юристы подчеркивают, нарушение норм законодательства не может оправдываться отсутствием соответствующих знаний у нарушителя, будь то покупатель или продавец.
