Система «умная очередь» запущена с 5 сентября в столичном Центре связи по ул. Карла Маркса. Специалисты компании «Интерднестрком» уверяют: это нововведение ускорит процесс обслуживания и повысит его качество.
Всем знакома ситуация, когда для получения услуг в любом Центре связи сначала нужно выстоять очередь, и это далеко не всегда быстрый и приятный процесс. Для удобства абонентов компания «Интерднестрком» внедрила систему электронной очереди.
Александр Ганжа, директор департамента продаж IDC: «На днях мы начали тестирование системы электронной очереди. Система работает в рабочем режиме уже второй день и уже показывает свою эффективность - резко снизился негатив среди абонентов, никто не толкается в очереди. Это позволяет распределить нагрузку среди персонала, что также влияет на качество обслуживания».
Теперь для того, чтобы получить обслуживание в Центре связи, нет необходимости ждать в живой очереди, достаточно нажать несколько простых команд – получить талон и с этим талоном пройти в зал ожидания.
Определить, в какое окно нужно идти, клиент сможет, посмотрев на электронные табло, которые размещены в зале ожидания. Система привлечет внимание звуком в момент вызова, абонент увидит свой номер, а также номер окна для обслуживания.
Олег Калинков, начальник службы продаж и абонентского обслуживания IDC: «Мы считаем, что это необходимо, это и удобно, и комфортно для абонентов. Мы всегда все нововведения, которые производим, делаем для наших клиентов, для их удобства».
Помимо этого нововведения, уже давно существует несколько сервисов дистанционного обслуживания: это Личный кабинет для физических лиц и Личный офис для юридических лиц.
Олег Калинков, начальник службы продаж и абонентского обслуживания IDC: «Эта возможность позволяет клиентам получать услуги, зарегистрировавшись в интернет-системе, и удаленно оформлять те или иные услуги».
Удобство новой системы обслуживания, или «умной очереди», уже смогли оценить многие клиенты Центра связи.
«Удобно, что можно взять талончик, уже будешь видеть, какой ты по счету, можешь отойти на время, никто твою очередь не займет».
«Я сижу, отдыхаю, жду свои цифры, очень мне удобно это».
«Раньше, помните, очереди у нас были, когда люди друг с другом, да я за ним стоял. Теперь я могу показать цивилизованно свой номер, подойти к кассе без разговоров, это уважение и ко мне, и к людям, и к операторам».
«Честно, сейчас удобнее, потому что нет давки перед обслуживанием, раньше много народу стояло, неудобно было пройти и так далее. Сейчас намного комфортнее стало».
Еще одно важное качество новой системы электронной очереди - то, что она будет накапливать статистические данные по времени обслуживания, а также количество обращений по тем или иным услугам Центра связи. Все эти показатели проанализируют и используют для дальнейшего улучшения качества обслуживания клиентов.
