Президент США Джон Кеннеди как-то сказал, что потребители – это все мы. Датировано высказывание 15-м марта 1961-го года. Позднее, кстати, речь стала основанием для создания Всемирного дня защиты прав потребителей. На неделе его отметили и в Приднестровье.
На улицы города в Международный день защиты прав потребителей представители Службы госнадзора выходят не впервые: акция в Приднестровье стала уже традиционной. Проводится она по инициативе Администрации Президента и Правительства, Службы госнадзора министерства юстиции, при активном участии членов юридическо-студенческой консультации.
Марина Иващук, начальник Государственной инспекции надзора в сфере технического регулирования и защиты прав потребителей министерства юстиции ПМР: «Для того чтобы активность наших потребителей возросла в данной сфере, чтобы они могли грамотно восстановить свои нарушенные права, проводится данная акция».
В рамках мероприятия горожанам раздавали буклеты. Информация в них – общедоступная. Кроме того, указаны номера телефонов и адреса, по которым можно обратиться с волнующими вопросами. Словом, памятка полезная.
Прохожий: «Выдали буклет, который поможет мне в дальнейшем определять недоброкачественный товар, защитить свои права».
Прохожий: «За свои права, естественно, всегда надо бороться».
О борьбе за свои права Лариса Архинос знает не понаслышке. Купила серьги, как оказалось, с заводским дефектом.
Лариса Архинос, потребитель: «Я позже об этом узнала. Когда обратилась в магазин к продавцу, мне отказали в обмене. Они посчитали, что вина моя. Вообще со мной не хотели разговаривать. Вернули мне моё золотое изделие и всё».
Стоило украшение недёшево, но даже не в деньгах дело, рассказывает женщина. Оскорбило само отношение продавцов к проблеме. Искать правду пришлось в Службе госнадзора. Там помогли, бракованные серьги в магазине заменили.
Наталья Ильяшенко, начальник Службы госнадзора министерства юстиции ПМР: «В Службу государственного надзора за 2015-й год поступило 324 обращения именно в сфере защиты прав потребителей. В основном жалобы направлены на то, что приобретен товар либо ненадлежащего качества, либо, в том числе, с истекшим сроком годности. Чаще всего жалуются на бытовую технику, на продукты питания, на обувь, одежду, мобильные терминалы».
У Валентины Андреевны проблемы возникли с мебелью. Купила диван, а он оказался бракованным.
Валентина Чеховская, потребитель: «Поднялись пружины, замки поломались. Диван невозможно было сложить. И поломалась планка».
Мебель была на гарантии, потому отремонтировали её быстро, но качество покупки от этого не улучшилось: после ремонта диван и вовсе перекосился.
Валентина Чеховская, потребитель: «Приехала комиссия, давайте мы сделаем. Я говорю: нет, не хочу, или обмен, или деньги. Не хочу этот диван, он перекошенный уже, невозможно. Говорю, мы его уже сдавали на ремонт, так что второй ремонт не хочу».
На обмен сотрудники магазина не согласились, что в корне противоречит действующему законодательству.
Закон ПМР «О защите прав потребителей»: «Ст.15, п.3. Потребитель вправе предъявлять требования о безвозмездном устранении недостатков или возмещении своих расходов по их устранению либо о замене товара изготовителю товара или предприятиям, созданным им для этих целей, или предприятиям, выполняющим указанные требования на основании договора с изготовителем (предприятием, выполняющим его функции). Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить товар с недостатками и потребовать возврата уплаченной за него суммы».
О том, что обмен имеет место быть, женщине рассказали в госнадзоре. В Службу Валентина Андреевна обратилась по совету друзей. Спорная ситуация разрешилась: новый диван в доме Чеховских стоит уже год. Стоит отметить, что при необходимости вернуть можно даже продукты питания. Как пример, охлаждённое мясо птицы.
Светлана Яворская, продавец мясного отдела: «В течение 3-х часов человек может прийти, предъявить свой чек, и мы смотрим. Действительно ли продукция испорчена или человек неправильно хранил. Если это мясо действительно плохое, мы возвращаем деньги».
Важное условие в таком случае – наличие чека и невиновность покупателя в порче товара. Распространяется это на всю продукцию, за исключением нижнего белья, чулочно-носочных изделий, лекарств, предметов гигиены, бытовой химии, текстильных товаров. Обмену и возврату эта категория не подлежит. А вот техника, одежда, обувь – пожалуйста.
Закон ПМР «О защите прав потребителей»: «Ст.21. п.1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в торговом предприятии, где он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки».
Помимо права на безопасность, возможности выбора, вам, как покупателю, также доступна вся информация о товаре. Узнать её можно из накладных и сертификатов, если это продукты питания, гарантийных талонов – они непременно прилагаются к технике, мебели и обуви, ярлыков на одежде.
Марина Иващук, начальник Государственной инспекции надзора в сфере технического регулирования и защиты прав потребителей министерства юстиции ПМР: «Для примера, блуза женская. Здесь обязательно должна быть указана модель, артикул, размер, сорт вещи, а также нормативный документ, на основании которого данная вещь выпускается, а также дата выпуска».
Помимо ярлыков, всей необходимой информацией о товаре владеют продавцы-консультанты. Они и о составе ткани расскажут, и модель подобрать помогут.
Любовь Караман, продавец-консультант: «Уделяем время по возможности каждому клиенту. Подбираем по цвету или предлагаем своё видение товара. Иногда просто уговариваем купить, мол, это хорошо на вас сидит. Люди соглашаются».
Клиент всегда прав, шутит продавец. А ведь автор этих слов – американский миллионер Маршалл Филд – говорил вполне серьёзно. Знал предприниматель, что без покупателя дело обречено на провал. Приднестровский потребитель защищен законом. Впрочем, зная свои права, забывать об обязанностях и нормах поведения не стоит. Правила хорошего тона никто не отменял.
