Специалисты Рыбницкого филиала «Теплоэнерго» разработали электронный журнал приема заявок населения. При помощи современных технологий обращения граждан автоматически передаются мастеру на участок.
Как только в квартире стало холодно, Неля Михайловна сразу подала заявку в теплосети. Пенсионерка говорит, долго ждать мастера не пришлось. В тот же день слесарь устранил неполадку, и батареи вновь стали теплыми.
Неля Просира, пенсионерка: «Замерзали. Звонила я все время, просила, дайте нам на старости хоть погреться, потому что мы тяжелую жизнь прожили: и войну, и голод. Спасибо, ребята приходили все время, никогда не отказывали. Что они сделали, не знаю, но мы уже 2-ю зиму греемся, нормально, хорошо все».
Сфера ЖКХ – лидер по количеству жалоб. В день диспетчеры Рыбницкого филиала «Теплоэнерго» принимают в среднем около ста обращений. Раньше своевременно выполнять заявки граждан мешала бумажная волокита.
Елена Красовская, начальник службы диспетчерского управления режима и наладки Рыбницкого филиала ГУП «Тирастеплоэнерго»: «Раньше все переговоры были записаны на бумажном носителе. То есть существовали оперативные журналы, в которых диспетчеры вели всю запись информации. И, естественно, это затрудняло поиск соответствующей заявки при передаче ее мастеру, естественно, это увеличивало время закрытия заявки, поскольку надо было перелистывать большое количество страниц».
Рыбницкие специалисты разработали электронный журнал приёма заявок населения. Каждый жилой дом получил свой паспорт. Сюда вносятся все сведения, начиная от проектных схем систем теплоснабжения и заканчивая горячим водоснабжением.
Елена Красовская, начальник службы диспетчерского управления режима и наладки Рыбницкого филиала ГУП «Тирастеплоэнерго»: «Здесь расположена собирательная информация о доме, начиная с года постройки, есть информация о количестве этажей, есть информация о наличии либо отсутствии подвального помещения и технического этажа. Есть информация о количестве прописанных, о размерах отапливаемой площади дома и о состоянии запорной арматуры».
Электронный журнал совмещен с телефонной базой. В момент звонка происходит автоматический поиск адреса и номера квартиры. При этом время поиска лицевого счета значительно сокращается. Заявка, принятая в диспетчерской службе автоматически передается на участок мастерам. Кроме того, электронная система позволяет мгновенно составить статистический отчет по аварийным ситуациям, возникающим в сетях.
Елена Красовская, начальник службы диспетчерского управления режима и наладки Рыбницкого филиала ГУП «Тирастеплоэнерго»: «Это, во-первых, выявление основных проблем и неисправностей для формирования дальнейших планов работ по техническому обслуживанию данного дома, также это обеспечение качественными услугами по отоплению либо по горячему водоснабжению».
Электронный журнал приема заявок работает в филиале «Теплоэнерго» уже 3 года и успел хорошо себя зарекомендовать. Опыт рыбницких специалистов планируют внедрить и в других городах республики.
